سياسة الضمان الذهبي

ماهو الضمان الذهبي ؟

ضمان يسمح لك استرجاع أي منتج لا ترغب فيه أو لم يعجبك او لم يتوافق مع جهازك لمدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بتكاليف شحن منخفضة .

مالمنتجات التي يشملها الضمان الذهبي ؟ وكيف اعرف المنتج هل يشمله الضمان الذهبي او لا ؟

الضمان الذهبي يشمل مجموعة واسعة من منتجات اكتف ، لكن للتحقق مما إذا كان المنتج الذي ترغب في شرائه يشمل الضمان الذهبي أم لا،

يمكنك العثور على هذه المعلومات في وصف المنتج على الموقع. بعبارة (هذا المنتج يشمله الضمان الذهبي).

ما شروط الاسترجاع ؟

• يجب ان يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يجب أن يتم فتح المنتج بعناية وجميع الملحقات تكون موجودة وسليمة والغلاف للمنتج يكون غير تالف .

من يتحمل تكاليف الشحن ؟

العميل مسؤول عن تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع او الاستبدال .

اسعار شحن في حال الايستبدال :

• شحن عبر شركة سمسا: 20 ريال.
• شحن عبر شركة ريد بوكس: 10 ريال.

اسعار شحن في حال الاسترجاع :

• شحن عبر شركة سمسا: 23 ريال.
• شحن عبر شركة ريد بوكس: 12 ريال.

*يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلبات التي لا تتفق مع شروط الاسترجاع، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.

ماهي إجراءات الرفض ؟

في حال رفض الطلب، سيتم إرجاع المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.

ماهي الإجراءات بعد الموافقة على الطلب ؟

عند الاسترجاع : يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام الشحنة بعد التاكد من سلامتها .

عند الاستبدال : يتم شحن المنتج المستبدل في غضون 24 ساعة.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال ؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم : 966576630562

كيف استلام المبلغ الخاص بي ؟ و كم المدة ؟

في حالة الدفع عبر مدى أو Apple Pay أو Visa : يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع مدى او فيزا او تمارا ... (3% الى 7%) إلى نفس البطاقة , المدة : 2 يوم الى 21 يوم.

اما في حالة التحويل البنكي او الدفع عند الاستلام بالمستودع يتم ارجاع المبلغ كاملا. الى حساب العميل البنكي , المدة : 1 يوم الى 2 يوم.