سياسة الاستبدال و الاسترجاع

• كم مدة الاسترجاع و الاستبدال لدى متجر اكتف ؟

مدة الاسترجاع : 4 ايام منذ استلام العميل للطلب

مدة الاستبدال : 7 ايام منذ استلام العميل للطلب

• اشتريت منتج وارغب في ارجاعه هل أستطيع ذلك؟

نعم تستطيع ارجاع أي منتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب على ان يكون بنفس تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه نهائيا.

في حال الاسترجاع او الاستبدال :

عبر شركة سمسا سعر الشحن مخفض : 23 ريال

عبر شركة ريد بوكس سعر الشحن محفض : 14 ريال

هذي الاسعار للمنتجات التي لا يشملها الضمان الذهبي.

• اذا استلمت منتج مختلف من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع؟

عند استلام منتج مختلف سيتم الرجوع الى فاتورة الشراء وفي حال ثبت ان الاختلاف خطا من المتجر والمنتج المستلم غير المنتج الموضح في الفاتورة ، المتجر يتحمل التكاليف للاسترجاع بالكامل ، اما اذا كان المنتج المستلم مطابق للمنتج الذي في فاتورة الشراء يتحمل العميل تكاليف الشحن .

يستطيع العميل الوصول لفاتورة الطلب من حسابه على المتجر في قسم الطلبات.

من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال او الاسترجاع؟

العميل يتحمل تكاليف الشحن .

• متى اقدر استرجع فلوسي ؟

استرجاع مبلغ الطلب يكون بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع من شركة الشحن عادة ما يكون بين 3 – 6 أيام عمل.

ملاحظة : لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل مما ادى الى خلل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.

• تم شراء منتج و عليه ضمان و حدث عطل للمنتج كيف الطريقة ؟

اولا : يتم فحص المنتج اذا لازال ساري الضمان او لا .

ثانيا : اذا تبين العطل للمنتج ، يتم التواصل مع العميل اذا المنتج له وكيل في نفس منطقة العميل يتم استبداله من نفس الوكيل ، اذا الوكيل ليس موجود في منطقة العميل يتم التواصل مع العميل لارسال بوليصة الشحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له و المتجر يتكلف بتكاليف الشحن. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركة الشحن ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

اشتريت منتج و حاب استرجع المنتج كيف يتم ارجاع المبلغ ؟

• اذا تم الدفع عبر مدى او ابل بي او فيزا راح ترجع لك في نفس البنك بعد خصم رسوم بوابة الدفع يتراوح من (3 % الى 5 %) تقريبا .
• اذا تم الدفع عبر تمارا او تابي راح يرجع المبلغ الى البطاقة المرتبطة بتابي او تمارا بعد خصم رسوم الدفع يتراوح ( من 7 % الى 9 %) تقريبا .
• اذا تم الدفع عند الاستلام بالمستودع او تحويل راح يتم تحويل المبلغ كاملا الى حساب العميل البنكي .